Atendimento ágil e de qualidade, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive finais de semanas e feriados. Por esse canal, é possível obter informações sobre o seguro, formas de utilização, consulta à rede referenciada, validações prévias de procedimentos e informações de reembolso, além de poder registrar críticas ou sugestões, entre outros.

4004 5900 (capitais e regiões metropolitanas) ou
0800 970 0500 (demais regiões)

SAC
0800 722 0504 (reclamações e informações genéricas sobre o seguro e institucionais) 

Pessoa com Deficiência Auditiva ou na Fala-24H
0800 702 2242

Para acesso a este sistema específico, é necessário que o segurado faça a ligação de um aparelho telefônico adaptado com o dispositivo TDD, oferecido por empresas de telefonia ou disponível em aeroportos, terminais rodoviários, shoppings, etc.

Algumas pessoas, muitas vezes sem saber, acabam cometendo fraudes, que podem impactar o custo e a manutenção do seguro, prejudicando a todos. Fique atento e mantenha seus colaboradores informados!

Veja alguns exemplos:

• Emprestar a carteirinha para outra pessoa
• Solicitar recibos em duplicidade para receber mais reembolso
• Esconder a existência de doenças na contratação do seguro
• Aceitar recibos de procedimentos não realizados ou de procedimentos diferentes dos realizados

Fraude em seguros é crime. Faça sua parte, denuncie e defenda-se.

• Acesse www.sulamerica.com.br, e clique em “Fraude” ou
• Disque Fraude: 4002 3433

Com a finalidade de aprimorar e estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes, a SulAmérica disponibiliza mais este serviço para os segurados e dependentes: A Ouvidoria SulAmérica.

Nos casos em que o consumidor já tenha registrado sua reclamação nos canais oficiais da SulAmérica (SAC ou Fale Conosco) e após o encerramento do processo não tenha concordado com a decisão adotada ou não tenha obtido a solução da reclamação inicial no prazo acordado. As questões encaminhadas são tratadas com confidencialidade e dados pessoais mantidos em sigilo.

0800 725 3374
De 2ª à 6ª (exceto feriado) das 8h30 às 17h30
E-mail :ouvidoria@sulamerica.com.br
 

Terminal de Autoatendimento SulAmérica Saúde

Neste terminal, o segurado pode solicitar seus pedidos de reembolso com maior agilidade.

Clique aqui e confira os locais disponíveis.

Dúvidas sobre o plano de saúde, informações sobre Imposto de Renda ou reajustes? Essas e muitas outras explicações estão disponíveis no Guia do uso consciente.

Com a ideia de tornar mais transparente a comunicação entre operadoras de saúde e usuários, a SulAmérica traz, em todo conteúdo do guia, dicas, sugestões e informações sobre planos de saúde.

É uma maneira de conscientizar as pessoas sobre o funcionamento e os procedimentos do mercado de saúde e esclarecer pontos que normalmente geram dúvidas entre os usuários.

Com uma linguagem simples, de fácil compreensão e desenvolvido por profissionais da própria operadora, o guia é o primeiro passo para tornar mais claro e acessível um conteúdo relevante para o uso consciente do plano de saúde no mercado.

O segurado vai entender o papel que cada indivíduo representa na manutenção do sistema de saúde privado, além de conhecer seus direitos e deveres como segurado. Para saber mais, acesse www.sulamericausoconsciente.com.br.